Produits fabriqués sur commande
Les produits vendus par L’ÉtherNel Qode sont imprimés spécialement pour chaque commande. Pour cette raison, nous n’acceptons généralement pas les retours, échanges ou remboursements en cas de changement d’idée, d’erreur dans le choix de la taille ou de préférence concernant la couleur.
Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions, les images et le guide des tailles avant de passer votre commande.
Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons de répondre à votre demande si la production n’a pas encore commencé.
Dès que la production est commencée, la commande ne peut généralement plus être modifiée, annulée ou remboursée.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 30 jours suivant sa réception.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description claire du problème;
- des photographies montrant l’article complet, le défaut et l’étiquette du produit.
Après vérification, nous pourrons faire remplacer l’article sans frais. Si un remplacement est impossible ou inapproprié, un remboursement pourra être accordé selon les circonstances.
Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions et notre autorisation.
Erreur de taille ou d’adresse
Les échanges ne sont généralement pas acceptés lorsqu’une mauvaise taille, couleur ou variante a été sélectionnée au moment de la commande.
Le client doit également vérifier l’exactitude de son adresse de livraison. Si une commande doit être expédiée de nouveau en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l’achat, des frais supplémentaires peuvent être exigés.
Colis retardé ou perdu
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier. Si le suivi indique qu’un colis est perdu ou si la livraison accuse un retard inhabituel, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et notre partenaire de production.
Remboursements approuvés
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’institution financière ou du fournisseur de paiement.
Nous joindre
Pour toute demande concernant une commande, un remplacement ou un remboursement, veuillez utiliser la page Contact de notre site. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photographies pertinentes.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables, notamment les garanties légales accordées aux consommateurs.